青岛西海岸新区大场镇：“专业社工+志愿服务”绘就民生新图景

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉(dòngmài)与文明窗口，青岛地铁(dìtiě)积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案(fāngàn)》要求，推出(tuīchū)多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥，听见(tīngjiàn)世界的声音 一进胶东机场站，中英日韩四语(hánsìyǔ)购票提示与宣传册(xuānchuáncè)让游客瞬间消解(xiāojiě)陌生感，青岛地铁8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为(wèi)外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究(yánjiū)扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站日韩购票(gòupiào)指引 胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置(shèzhì)外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面(cāozuòjièmiàn)及(jí)语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的(de)车站配备支持70种语言实时互译(hùyì)的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无(wú)感化”支付，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程(quánchéng)“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好(yǒuhǎo)”融入细节：支付宝、微信(wēixìn)、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型(xíng)”支付宝乘车码，让(ràng)外籍乘客轻触屏幕就能开启(kāiqǐ)旅程，真正实现“一部(yībù)手机畅行青岛”。 地铁员工为(wèi)外籍乘客提供帮助 “有温度”服务网：从“乘客”到“家人”的(de)跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务(fúwù)队(fúwùduì)及时为游客提供咨询引导服务，答疑(dáyí)解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全(ānquán)出行(chūxíng)。 外籍乘客(chéngkè)与地铁员工在车站合影 面对入境(rùjìng)旅游的(de)澎湃浪潮，青岛地铁(dìtiě)正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次(yīcì)出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。 （大众新闻记者(xīnwénjìzhě) 白晓）